O PVA NÃO FUNCIONA COM O JAVA 7 (RESOLVIDO)

 

Melhorando o atendimento ao cliente com mensagens de alto impacto

Mensagens entre empresas e clientes não são uma novidade. Essa é uma estratégia consagrada com resultados comprovados, e uma pesquisa recente da Forrester descobriu que, antes de 2020, as mensagens ocupavam a quinta opção mais popular de atendimento e passaram a ser a segunda em 2021.¹

Agora, só porque uma empresa usa mensagens, não significa que ela esteja as usando da melhor forma. O que diferencia as empresas é sua capacidade de criar interações com mensagens de alto impacto. Aproveitando a personalização, esse tipo de mensagem cria conexões individuais com cada cliente que interage com a marca.

O que é uma mensagem de alto impacto? As mensagens de alto impacto chamam a atenção dos clientes e agregam valor imediato. Mensagens com um CTA, uma lista e um chatbot, assim como outros recursos interativos, envolvem os clientes e fornecem a eles exatamente o que querem, quando querem. Elas não prolongam a conversa sem necessidade nem desperdiçam o tempo dos clientes.

Agora, vamos ver como as empresas conseguiram implementar sistemas de mensagens de alto impacto com o WhatsApp e Nomos Atende e como sua empresa pode fazer o mesmo.

O que são mensagens de alto impacto?

O segredo por trás das mensagens de alto impacto é a otimização. As mensagens se consagraram como um dos canais comunicação preferidos dos usuários, por isso as empresas agora precisam determinar como aproveitar ao máximo as plataformas de mensagens. A estratégia de alto impacto foi feita para criar mensagens boas e eficazes nos espaços mais importantes.

E quais são as características das mensagens de alto impacto?

1. Mensagens assíncronas

Graças às mensagens automáticas, os clientes podem se comunicar com você sempre quando necessário. Estando disponível 24 horas todos os dias, sua empresa consegue oferecer atendimento em tempo real, criando interações de alto impacto.

2. Personalização

Com a personalização, sua empresa consegue oferecer aos clientes as soluções certas e uma experiência sob medida para eles. Os dados coletados de interações passadas ajudam a prever e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes de um jeito simples e pessoal.

3. Mensagens de alta qualidade

Para saber se você está enviando mensagens de alto impacto, basta agregar valor a cada interação. Boas mensagens com ofertas, como menus com lista, autoatendimento automático, CTAs e arquivos de mídia, deixam impressões duradouras nos clientes.

4. Autonomia ou autoatendimento com automação

Quer eliminar o tempo de espera e as conversas entediantes? Ofereça chatbots de autoatendimento. Permitir que os clientes encontrem a solução para um problema com mensagens automáticas pode acabar com a insatisfação e aumentar a taxa de resolução de problemas. Alguns clientes do WhatsApp, após integrarem um chatbot à plataforma Nomos, viram 50% a 70% dos problemas serem resolvidos.

5. Reação e proatividade

Saber quando oferecer suporte aos clientes é fundamental para ter mensagens de alto impacto. A última coisa que você quer é entrar em contato na hora errada e ser inconveniente ou causar incômodo. Por isso, se você se comunicar com proatividade e reagir às ações dos clientes na hora certa, vai conseguir alcançar o potencial de alto impacto nas suas práticas de mensagens.

Por que o Nomos Atende com o WhatsApp?

Com quase dois bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, o WhatsApp se consagrou como uma das principais plataformas de mensagens. Conectando amigos, parentes e empresas com mensagens, ele é a plataforma perfeita para alcançar seus clientes de um jeito mais pessoal. As experiências de mensagens diretas e personalizadas que as empresas oferecem não só envolvem os clientes de um jeito pessoal, mas também aumentam a satisfação e melhoram a solução de problemas.

A familiaridade dos usuários com o WhatsApp gera oportunidades únicas para que as empresas criem conversas de alto impacto e os clientes se sintam ouvidos.

Com recursos como botões e CTAs, fica fácil redirecionar usuários de sites, canais sociais e e-mails para o WhatsApp. Por isso, o importante não é por onde os clientes encontram você, mas sim levá-los à plataforma Nomos e iniciar conversas diretas com eles.

Duas formas de iniciar uma conversa

Definimos onde as mensagens de alto impacto acontecem, mas qual é o momento certo de agir? Quando você deve entrar em contato com os clientes? E quando deve deixá-los vir até você? Vamos conferir um estudo de caso do WhatsApp para ver quando os clientes usaram as mensagens com sucesso.

Reação com mensagens

ROI 34x maior na receita

A primeira abordagem tem como foco estar disponível sempre que os clientes entram em contato com você.

A divisão da Nissan na Arábia Saudita identificou que a maioria dos seus clientes tinha menos de 30 anos e consumia produtos e serviços só quando queria. Por isso, a Nissan entrou em contato com o WhatsApp e, em parceria com uma plataforma de atendimento como a Nomos, usou um chatbot para criar um serviço de mensagens que opera todos os dias. O resultado foi um atendimento de alto impacto e sempre ativo para os clientes receberem o suporte necessário quando precisassem dele. Nos seis meses após o lançamento, a divisão saudita da Nissan observou um ROI 34x maior na receita e um aumento de 390% nos cadastros em comparação ao chatbot anterior.

Proatividade com mensagens

A segunda abordagem coloca a responsabilidade de iniciar o contato nas empresas. Em uma comunicação com proatividade, você precisa saber as necessidades dos clientes e usar mensagens de alto impacto para atender a essas demandas e evitar que a experiência deles se torne negativa.

67% das questões de atendimento são resolvidas no WhatsApp

De que forma?

Definimos onde as mensagens de alto impacto fazem sucesso e quando usá-las, mas como criar boas interações com mensagens?

Mensagens assíncronas

Mensagens assíncronas são um dos aspectos mais impactantes dos chatbots. Poder responder às perguntas dos clientes sem demora e oferecer soluções num piscar de olhos, muitas vezes sem precisar de um agente, é muito útil para a estrutura de atendimento da sua empresa.

52% dos contatos da Nomos no WhatsApp foram automatizados com o Atende

Personalização

Tratar clientes como pessoas, e não apenas números, não é mais uma opção. 76% dos clientes se sentem insatisfeitos com empresas que não oferecem experiências personalizadas. Se você quer criar conteúdo de alto impacto, é imprescindível colocar elementos personalizados nas mensagens. Oferecer opções de autoatendimento, citar interações anteriores e entender o que os clientes procuram pode ser o diferencial no atendimento.

Evoluindo com mensagens de alto impacto

As mensagens de alto impacto são o caminho de sucesso para o atendimento, e o WhatsApp está liderando essa caminhada. Dar aos clientes o que eles querem, quando querem e onde querem é exatamente a função das mensagens. E a Plataforma do WhatsApp junto com a Nomos está mostrando que pode oferecer isso mais de uma vez. Fazer conexões personalizadas e criar engajamentos significativos servem de base às mensagens de alto impacto, e a Nomos se dedica a criar o melhor espaço para a sua empresa atingir esses objetivos. Não importa onde você esteja na jornada de atendimento, a Nomos está à disposição para ajudar a criar mensagens de alto impacto com benefícios duradouros.

Quer saber mais sobre a Plataforma Nomos Atende e como estamos ajudando as empresas de todo o Brasil com soluções de mensagens? Acesse nossa página Saiba mais para começar.